ブライダル衣裳のご契約。　　クロージングです。

お衣裳店の、研修に伺うと・・・「クロージングが苦手です！」

 

話しを、聞くと・・・

「高いと、契約にならないから・・・、安い方が契約になるから・・・」聞いてるだけで、ホント！　苦手そうです！

 

パターンとして、接客の最後になって、料金のお話しを始めるパターンが多いです。

そして、顔色見ながら・・・　　安く・・・、安く・・・。

 

これは、クロージングとは、言いません！！！

クロージングは、恐いことでも、料金をつきだして、迫ることでもありません！

 

「クロージングとは、お客様を思う、気くばり、目くばり、心くばりの集約です。」

 

衣裳店の、クロージングは、

ご予約のお迎え、最寄りの駅、駐車場、エントランス、からすでに始まっています。

 


 

 

もちろん、衣裳を見終わってから正式な契約金額をお話ししますから、最後にお伝えするタイミングはあります。

 

ですが、それも、正式な、妥当な料金の提示を、明確にするだけです。

その段階では、契約は既に決定している状況。あとは、料金内容や、パック内容を決めるだけです。

 

そうです！すでに、契約する状態です。そこに至るまでに、お客様の気持ちは、ほぼ決まっています！

 

このお店に、するのか？

この担当者で、いいのか？

このプランが、お得なのか？

 

 


 

 

８０％～９０％は、心の中で決まってます！

あとは、気になった細やかな部分を、丁寧にお聞きして、

さらに、安心（信頼）していただけるように、丁寧にお伝えするだけです。

 

 

接客が終わって、料金のお話しをする時　↓　↓

 

 

それには、いくつかの優しさや、親切心が必要です。（だって、お客様もドキドキなんですよ！）

 

・割安感（お得）を、感じてもらう。　わかり易い伝え方の工夫をする。

→　これが、上手くできていない気がします。

・お客様の求めている事。その内のなにかを、プレゼント（無料）する。

→　これを、感知できていない気がします。

・適正な、セット価格にする。　　あ・た・り・ま・え！

 

 

必ず、定価をはじめに話す。　定価の理由も話す。セットにできた理由を、明確にキチンと伝える。

納得できないと、契約する気になりません。　　あ・た・り・ま・え！

 

 

親切とは、

・途中で、時間を気にしなくなった時・・・　逆に、終了後のスケジュールを気にしてあげてください。

・契約後のことを、細かく聞かれた時・・・　　時間を取って、丁寧にお話ししてください。

・あなたの、個人的なことを聞かれた時・・・　　出会いに感謝して、その気持ちを素直にお伝えください。

 

 

クロージングは、構えてする事ではなく、あなたの、お客様を思う気持ちが、伝わった瞬間や

お客様が、あなたを信頼した瞬間に、存在するものです。

 

お衣裳店ならではの、クロージング方法があります。

そのタイミングは、接客しながら・・・　大好きを共有しながらに、なります。

実践してみてください。　スグに、お客様の笑顔（結果）に繋がります。

 

ブライダルスタイリストcoach　TAKAKO