【ブライダル業界の方々へ】
【ブライダルスタイリストの皆さまへ】
「ブライダル新規接客！
三本柱は「ヒヤリング、カウンセリング、洞察力」」
これら３本のスキルが、新規接客には必要になります。
これは、ブライダル新規接客だけではないでしょうね！
この能力が備わっていないと、、、
大切なお客様への、ご提案が的確にできないですよ。
そして、、、、
「ヒヤリング、カウンセリング、洞察力」
これらの能力を付けていくには、
「お客さまへの思いやり」からスタートします。
先ずは、自分に置き換えて考えてみてください。
初めて行ったブランドのお店！
なんだか、ドキドキ、ドキマギ、しませんでしたか？
ショップスタッフさんとか、特別な人に見えませんでしたか？
すこしすました感じで、店内をウロウロしませんでしたか？
その様子を察知して、
やさしく声をかけてこられた時、
ホッとしたのではないでしょうか？
この様に、人は、
日常ではない、非日常の世界へ触れる時、
緊張しているけど、それを悟られないようにがんばります。
お客様は、かなりがんばって
ドレスサロンへ、ご来店されます。
そんな、お気持ちを、
自分に置き換えてみるコトがとても大切です。
「わたしだっら・・・？」
そうすると、声のかけ方、声のトーン、
言葉使い、タイミング、それらすべてに心づかいができます。
それが、
「お客さまへの思いやり」からはじまる新規接客です。
そして、お客様の緊張がほぐれてから、ヒヤリングへはいります。
そして、カウンセリングへと続きます。
そのどちらの時にも、「洞察力」が必要です。
洞察力とは、観察しただけでは見えないものを、
直感的に見抜いて判断する能力のことです。
ようは、直観力も必要になります。
これらは、ふだんからトレーニングしておくといいです。
そのトレーニング方法は、
ブライダルスタイリスト研修でもお伝えしますが、
ネット情報でも手にいれるコトが出来ると思います。
自分に合った、
継続可能なトレーニング方法がよいです！
先ずは、お客様のために、様々な自分の能力を鍛えることです。
情報も、手段も、すぐそばに在るはずなので、
やるかやらないかは、全て自分次第です。
新規接客で、上手く行かない事があって、悩むぐらいなら
何か新しいことへ、挑戦してみてもいいかと思います。
磨けば光る石（意思）だらけですから、がんばってみてください！
応援しています！
ブライダルスタイリストコーチTAKAKO
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