ブライダル新規接客!三本柱は「ヒヤリング、カウンセリング、洞察力」

【ブライダル業界の方々へ】

 

【ブライダルスタイリストの皆さまへ】

 

 

 

「ブライダル新規接客!

 

三本柱は「ヒヤリング、カウンセリング、洞察力」」

 

 

 

これら3本のスキルが、新規接客には必要になります。

 

これは、ブライダル新規接客だけではないでしょうね!

 

 

この能力が備わっていないと、、、

 

大切なお客様への、ご提案が的確にできないですよ。

 

 

 

そして、、、、

 

 

 

ヒヤリング、カウンセリング、洞察力」

 

これらの能力を付けていくには、

 

「お客さまへの思いやり」からスタートします。

 

 


 

 

先ずは、自分に置き換えて考えてみてください。

 

 

 

初めて行ったブランドのお店!

 

なんだか、ドキドキ、ドキマギ、しませんでしたか?

 

ショップスタッフさんとか、特別な人に見えませんでしたか?

 

すこしすました感じで、店内をウロウロしませんでしたか?

 

 

 

 

その様子を察知して、

 

やさしく声をかけてこられた時、

 

ホッとしたのではないでしょうか?

 

 

 

この様に、人は、

 

日常ではない、非日常の世界へ触れる時、

 

緊張しているけど、それを悟られないようにがんばります。

 

 


 

 

お客様は、かなりがんばって

 

ドレスサロンへ、ご来店されます。

 

 

 

そんな、お気持ちを、

 

自分に置き換えてみるコトがとても大切です。

 

「わたしだっら・・・?」

 

そうすると、声のかけ方、声のトーン、

 

言葉使い、タイミング、それらすべてに心づかいができます。

 

 

 

それが、

 

「お客さまへの思いやり」からはじまる新規接客です。

 

 

そして、お客様の緊張がほぐれてから、ヒヤリングへはいります。

 

そして、カウンセリングへと続きます。

 

 


 

 

そのどちらの時にも、「洞察力」が必要です。

 

洞察力とは、観察しただけでは見えないものを、

 

直感的に見抜いて判断する能力のことです。

 

 

ようは、直観力も必要になります。

 

 

 

これらは、ふだんからトレーニングしておくといいです。

 

そのトレーニング方法は、

 

ブライダルスタイリスト研修でもお伝えしますが、

 

ネット情報でも手にいれるコトが出来ると思います。

 

 


 

 

自分に合った、

 

継続可能なトレーニング方法がよいです!

 

 

 

先ずは、お客様のために、様々な自分の能力を鍛えることです。

 

情報も、手段も、すぐそばに在るはずなので、

 

やるかやらないかは、全て自分次第です。

 

 

 

新規接客で、上手く行かない事があって、悩むぐらいなら

 

何か新しいことへ、挑戦してみてもいいかと思います。

 

 

 

磨けば光る石(意思)だらけですから、がんばってみてください!

 

応援しています!

 

 

 

ブライダルスタイリストコーチTAKAKO

 

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|2018年11月14日