【接客業の方々へ】
【ブライダルスタイリストの皆さまへ】
「ブライダルスタイリスト新規接客
「ヒヤリングのコツ」とは？」
先ずは、ヒヤリングとは？
その名の通り、「聞く」ことです。
聞くの種類として、「聴く」をおススメします。
「聴く」は、文字通り、耳と目と心を
お相手へ添わせて「聴く」ことをさします。
そして、「傾聴力」「深聴力」を身につけてください。
この能力は、一度身につけると、なくなりません。
どの様な場面でも、自ずと
気持ちを添えて、深く聴くことができるようになります。
そして、そのコツは３つあります。
・傾聴、深聴する。
・お相手に合せる。
・答を待つ姿勢。
＝傾聴、深聴＝
うなづく、ひたすら聴く。
あいづちをうち共感する。
深く本音を聴く。
＝お相手に合せる＝
話し方、相手の状態、呼吸。
これらを合せる。
＝答えを待つ姿勢＝
急がせない。
答えやすい質問をする。
情報収集にならないようにする。
これらのコツについては、
ブライダルスタイリスト研修にて深堀しています。
また、コツだけでは足りません。
スグにできるようにもなりません。
適切なロープレを含め、
各ドレスショップに合ったトレーニングが必要です。
更に深堀するならば、
スタッフの特性を見極めた指導が必要になります。
トレーニングは誰でも出来ますが、
個別の対応をすると間違いなく力が付いてきます。
新規接客において、
ヒヤリングはとても重要なスキルです。
「ヒヤリングを制する者は、顧客満足度の８割を制する」
と言っても過言ではありません。
その上で、
衣裳が、「運命の一着」として、存在すれば
顧客満足度は、１００%を簡単に超えていきます。
この１００%越えの顧客満足度が、
ブライダルリピートへつながります。
ブライダルリピートの
確立をあげるのも、ヒヤリングの力です。
そして、ヒヤリングから、
カウンセリングへとつなぎ、
カウンセリング後、商品を見ていくことになります。
カウンセリングについても、
そのトレーニング方法があります。
カウンセリングの場合、
お衣裳店、ドレスショップにおいて、
その答え（内容、決まり事）がほぼ決まっているので、
あとは答え方や、細やかさになります。
カウンセリングについても、
研修にて、トレーニング方法と合わせてお話ししています。
「口コミ紹介＝ブライダルリピート」
この事についても、次回のブログで書いていきます。
よろしければ、見てください。
ブライダルスタイリストコーチTAKAKO
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